客户支持
常见问题
关于在大阪向 DREAMAX 租车的一切信息。
预约相关
如何预约租车？
主要通过本网站在线预约；也可通过 WhatsApp 或 LINE 由专人协助。
驾照及驾驶经验有何要求？
您需持有根据 1949 年 9 月 19 日《日内瓦道路交通公约》由缔约国签发的国际驾驶许可证，或持有日本驾照。部分车型对最低驾驶年限有要求，请参阅本网站各车型的详细要求。 以下国家／地区的驾驶人可使用原国驾照配合 JAF（日本自动车联盟）官方翻译本，无需另持国际驾驶许可证：瑞士、德国、法国、比利时、台湾、摩纳哥、爱沙尼亚、斯洛文尼亚。
如何更改或取消预约？
登录账户后，在"我的订单"页面可自行取消预约；如需更改日期或车型，请通过 WhatsApp 或 LINE 与我们联系。
如何确认我的预约已成功？
付款完成后，您会即时收到确认邮件，并可随时在"我的订单"页面查阅合同及订单状态。
付款相关
何时需要付款？
为确认预约，全额租车费用须于取车日前付清。ETC 卡通行费等额外费用须于还车时以现金或银行转账支付。
租车费用如何支付？
主要通过信用卡（由 Stripe 处理）即时付款；如需银行转账请另行联系我们（GMOあおぞらネット銀行）。
租用期间
租车时需要哪些文件？
外籍人士：(1) 有效国际驾驶许可证，(2) 本国驾照，(3) 护照。日本居民：(1) 有效驾照，(2) 身份证明文件（如居留卡、个人编号卡等）。 以下国家／地区的驾驶人可使用原国驾照配合 JAF（日本自动车联盟）官方翻译本，无需另持国际驾驶许可证：瑞士、德国、法国、比利时、台湾、摩纳哥、爱沙尼亚、斯洛文尼亚。
可以延长租用时间吗？
可通过 WhatsApp 或 LINE 申请延长租期；本公司会视乎车辆当时是否仍有空档，决定是否接纳。
可以在哪里、何时取车？
您可于上午 8 时至晚上 8 时之间在本公司办公室取车。
可以提前取车或在其他地点取车吗？
您在线上预约时可选择营业时间以外的时段、或其他取车／还车地点。但相关安排须视乎当日人手及车辆调度状况；本公司会在确认预约时再与您联系商议，如需特别配合，可能会收取额外费用。
还车相关
可以延长租用期吗？
可通过 WhatsApp 或 LINE 申请延长租期；本公司会视乎车辆当时是否仍有空档，决定是否接纳。
还车前需要做什么？
还车前请确保：(1) 在本公司附近指定加油站将油箱加满。(2) 清洁车辆，恢复原状。(3) 缴清所有交通违章罚款（如有）。未完成上述事项将被收取额外费用。
保险及事故
发生事故时应怎么办？
发生事故时：救助伤者，将车辆移至安全位置，设置警示灯。如有人受伤请拨打 119。拨打 110 向警察报案。请勿自行和解。立即通知本公司工作人员。
包含哪些保险保障？
基本保险包括对人、对物、车辆及搭乘者伤害补偿。免赔额及补偿上限会因车种而异，详情请参阅各车辆详情页。
收到交通违章告票应怎么办？
请前往告票上所示的警察局缴交罚款。如未在还车前完成相关手续，除罚款外，另收取 ¥30,000 罚金。
附加选项
车辆是否配备 ETC 车载器？
所有车辆均内置 ETC 车载器。您可使用自己的 ETC 卡，或免费借用本公司的 ETC 卡。
车辆是否配备卫星导航系统？
除三轮车外，所有租用车辆均配备卫星导航系统。
可以预约非吸烟车辆吗？
全车种均为非吸烟车。如违反，将收取不少于 ¥100,000 的清洁／违约费用，实际金额视乎情况另行计算。
取消政策
| 取消日期 | 退款金额 |
|---|---|
| 取车前超过 15 日 | 全额退款 |
| 取车前 8–14 日 | 退还租车费用的 70% |
| 取车前 4–7 日 | 退还租车费用的 50% |
| 取车前 3 日或以内 | 不予退款 |
所有退款均须收取总金额 4% 的手续费。
若取消由本公司原因引致（例如车辆无法提供、或另一位客户就同一日期先行完成预约），客户将获全额退款，无需支付任何手续费。
^ 如取消申请在本公司营业时间以外提出，将视作次日取消处理。
† 营业时间：08:00 至 20:00。非营业时间的取车或还车须事先相谈，可能收取额外费用。
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