常見問題

主要透過本網站線上預訂；亦可透過 WhatsApp 或 LINE 由專人協助。

您需持有日本駕駛執照，或本國駕照加上依 1949 年《日內瓦道路交通公約》簽發的國際駕駛許可證（IDP）；1926 年或 1968 年格式的 IDP 在日本無效。瑞士、德國、法國、比利時、摩納哥與台灣的駕照例外：改用駕照正本加官方日文譯本，而不是 IDP。譯本須由發照機關（台灣為監理站）或其駐日使領館（台灣為台北駐日經濟文化代表處）、JAF、ZipPlus 或 ALADDIN 核發；台灣駕照另可向台灣日本關係協會申請，德國駕照另可向 ADAC 申請。持海外駕照可駕駛的期間為入境日本起 1 年內，或至駕照／IDP 到期日為止，以較早者為準。中國大陸駕照不能在日本駕駛。部分車型對最低駕駛年資有要求，請參閱本網站各車型的詳細要求。

登入帳戶後，於「我的訂單」頁面可自行取消預訂；如需更改日期或車型，請透過 WhatsApp 或 LINE 與 DREAMAX 聯絡。

付款完成後，您會即時收到確認電郵，並可隨時於「我的訂單」頁面查閱合約及訂單狀態。

租車費用全額於預訂時支付。按金的支付時間視乎預訂時間而定：取車前 14 日內預訂者，按金與租車費用於預訂時一併支付；於取車前 15 日或更早經 DREAMAX 網站以信用卡預訂者，按金將於取車前 10 日自動向同一張信用卡請款。請款日前 3 日起至請款當日，每日以電郵通知金額、請款日及信用卡末 4 碼，您亦可提前或改用其他信用卡支付。如自動請款失敗，請於取車前 3 日或之前付款；無論因何種原因有困難，請於期限前聯絡 DREAMAX 商量。如未聯絡且逾期仍未付款，預訂可被視為您於取車前 10 日取消，按取消政策退還租車費用的 70%。ETC 實際通行費等還車後的額外費用，預設會由按金扣除；如需分開結算（例如公司報帳需要），亦可於還車時以現金或銀行轉帳支付，請向 DREAMAX 提出。

主要透過信用卡（由 Stripe 處理）即時付款；如需銀行轉帳請另行聯絡 DREAMAX（GMOあおぞらネット銀行）。

按金並非還車當下退還，而是於還車後一個月內退還。設有此期限，是為了等候還車時未能即時確定的費用，例如 ETC 實際通行費帳單、代加油費或交通罰款。這些費用會先由按金扣除，餘額退回您支付按金時使用的信用卡（退款手續費由 DREAMAX 承擔）。如希望額外費用分開結算而非由按金扣除，歡迎向我們提出。

持海外駕照：(1) 本國駕駛執照，(2) 依 1949 年日內瓦公約簽發的國際駕駛許可證；瑞士、德國、法國、比利時、摩納哥、台灣駕照則改為官方日文譯本，(3) 護照。日本居民：(1) 有效駕駛執照，(2) 身份證明文件（如居留卡、個人編號卡等）。

可透過 WhatsApp 或 LINE 申請延長租期；DREAMAX 會視乎車輛當時是否仍有空檔，決定是否接納。

交車地點可選關西國際機場（KIX）、大阪市區的飯店或指定地點，或 DREAMAX 位於大阪市東住吉區的辦公室。關西機場與大阪市區交車免費，只需負擔該路段的過路費與油費。交車時間為上午 8 時至晚上 8 時。

可以，取車與還車時間可在 00:00 至 23:30 之間任選。營業時間（08:00–20:00）以外取車或還車，每小時加收 ¥2,000＋稅（未滿一小時以一小時計），取車與還車分別計算。例如 07:00 取車為 1 小時，¥2,200（含稅）；22:10 還車為 3 小時，¥6,600（含稅）。若在預訂時選好時間，費用會在付款前顯示於價格明細；否則將於結算時收取。

您於線上預訂時可選擇其他取車／還車地點。惟相關安排須視乎當日人手及車輛調度狀況；DREAMAX 會於確認預訂時再與您聯絡商議，如需特別配合，可能會收取額外費用。

DREAMAX 的客服在旅途中也不中斷：透過 WhatsApp、LINE 或電話，開在路上也有工作人員回覆，可用日文、英文、粵語、中文，服務時間：08:00–20:00（JST），全年無休。常見的問題像是暖氣、床鋪、電力等車輛操作，今晚可以在哪裡車宿，以及渡輪報到時間與路線怎麼走。工作人員也能直接幫你查我們自家的旅程規劃資料庫 Dreamax Connect（截至2026年9月收錄全日本 7,900 多個地點，其中可車宿的超過 3,990 處，每筆資料都附官方出處）。發生事故時，請依「保險及事故」的步驟處理，並立即聯絡我們。

可透過 WhatsApp 或 LINE 申請延長租期；DREAMAX 會視乎車輛當時是否仍有空檔，決定是否接納。

還車前請確保：(1) 在 DREAMAX 辦公室附近指定加油站將油箱加滿。(2) 清潔車輛，恢復原狀。(3) 繳清所有交通違規罰款（如有）。未完成上述事項將被收取額外費用。

發生事故時：救助傷者，將車輛移至安全位置，設置警示燈。如有人受傷請撥打 119。撥打 110 向警察報案。請勿自行和解。立即通知 DREAMAX 工作人員。

全部車輛均附有對人、對物、車輛損害及搭乘者傷害保險。發生事故時您須向 DREAMAX 負擔的金額，視乎有否加購免責補償：未加購者須承擔損害全額；已加購者以自負額為上限（前提是已報警、已通知本公司，且無交通違規及違反條款之行為）。自付額及補償上限會因車種而異，詳情請參閱各車輛詳情頁。

請前往告票上所示的警察局繳交罰款。如未於還車前完成相關手續，除罰款外，另收取 ¥30,000 罰金。

所有車輛均內置 ETC 車載器。您可使用自己的 ETC 卡，或免費借用 DREAMAX 的 ETC 卡。

除三輪車外，所有租用車輛均配備衛星導航系統。

全車種均為非吸煙車（含電子煙）。如車內有吸煙情形，將收取專業清潔及除臭之實際費用，並包含該作業期間無法出租所生之損失，且不低於 ¥100,000。

DREAMAX 全部車輛均不接受寵物。如有寵物同行，將收取專業清潔及除臭之實際費用，並包含該作業期間無法出租所生之損失。

可以。道之驛（道の駅）及高速公路休息站（SA／PA）均可在車內休息、過夜（屬休息性質，不可紮營）。如需真正紮營（搭帳篷、生火、完整露營），請使用專用的 RV Park 或露營場。

車上不設廁所——日本公廁、溫泉、錢湯配套完善，毋須車上廁所。Treasure 1 與 Happy 1 Turbo 設有供水設備及大容量電池供電。

Treasure 1 車上設有 IH 爐及抽氣扇，可煮輕食；Treasure 1 與 Happy 1 Turbo 設有微波爐，可加熱食物。DREAMAX 亦提供戶外煮食工具租借，讓您在車內進行更完整的煮食體驗。

沒問題。交車時工作人員會實際示範床鋪、電力、供水、暖氣與加租裝備的用法，第一次開露營車也能安心出發。行程方面，DREAMAX 公開了 53 條 1–7 天的露營車路線（其中 31 條從大阪出發）與標註日期的旅遊攻略，資料都來自 Dreamax Connect（截至2026年9月：全日本 7,900 多個地點、可車宿地點超過 3,990 處）。預約時告訴我們日期與人數，工作人員會推薦適合的車宿行程。

香港：須持有 1949 年《日內瓦公約》國際駕駛許可證（IDP），與其他日內瓦公約國家相同。台灣：以駕照配合官方日文翻譯本（JAF 或台灣監理機關）即可駕駛，毋須 IDP。中國大陸：駕照不被日本承認，不可駕駛。

沒有行駛範圍限制，您可駕駛前往日本任何地區，包括落雪地區、富士山及東京。每年 11 月至 4 月，DREAMAX 露營車（Treasure 1、Happy 1 Turbo）標配雪胎（冬季胎）；Delica D:5、Petit-Cam Villa 則配備具雪花標誌（3PMSF）的全地形胎。GR Yaris 與 Can-Am Ryker 冬季不提供前往積雪地區。防滑鏈可依您的行程出借，請於預約時告知。

有。GR Yaris 須持牌滿 3 年。詳細要求請參閱該車輛詳情頁。

持日本普通車牌即可駕駛 Can-Am Ryker；只持電單車（機車）駕照反而不可駕駛。

請至少提前一天預訂——系統無法處理即日預約。如需即日租用，請透過 WhatsApp 或 LINE 直接聯絡 DREAMAX（未必有車，視乎情況）。

兩者均免費提供。兒童座椅適用於可安裝之車輛；Can-Am Ryker 構造上無法安裝，故全部乘客均須為成年人。