予約について
A: 予約は、LINEやWhatsAppなどのインスタントメッセンジャー、または予約フォームを通じて行うことができます。
A: 予約の変更またはキャンセルは、インスタントメッセンジャー（LINEまたはWhatsApp）でお問い合わせいただけます。手続きを進める前に、キャンセルポリシーをご確認ください。
A: スタッフがインスタントメッセンジャーを通じてレンタル契約書を送付し、予約の詳細と料金を確認します。お支払いが完了すると、予約が確定します。
料金について
A: 予約を確定するために、ピックアップ日の前にレンタル料金全額をお支払いいただく必要があります。ETCカードの通行料金などの追加料金は、レンタカーを返却する際に現金または銀行振込でお支払いください。
A: GMOあおぞらネット銀行の当社の口座に銀行振込でお支払いいただけます。
ご利用について
A: 日本に住む方の場合:
① 有効な運転免許証
② 身分証明書（例：在留カード、マイナンバーカードなど）
外国人の場合:
① 有効な国際運転免許証
② 本国の運転免許証
③ パスポート
A: レンタル時間は空き状況に応じて延長可能です。延長の手配についてはお問い合わせください。
A: 車は午前9時から弊社のオフィスで受け取れます。
A: 早めの受け取りや別の場所での受け取りを希望される場合は、インスタントメッセンジャーでお問い合わせください。追加料金が発生します。
ご返却について
A: レンタル期間は空き状況に応じて延長可能です。元の返却時間前にインスタントメッセンジャーでご連絡ください。
A: 返却前に以下のことを確認してください：
- 弊社指定のガソリンスタンドで燃料を満タンにすること。
- 車内を元の状態に清掃すること。
- 交通違反の罰金を全て支払うこと（該当する場合）。
これらを行わなかった場合、追加料金が発生します。
保険・補償・事故について
A: 事故が発生した際は、
1. まず負傷者の救助を行い、危険を避けるために車を安全な場所に移動し、警告灯を設置してください。
2. 負傷者がいる場合は119に連絡し、110で警察に通報し事故報告書を作成します。
3. 事故の請求を自己処理しないでください。自己で示談を行った場合、保険の補償が受けられなくなる可能性があり、その際には全額負担となります。
4. 事故の状況を詳しく説明し、当社スタッフに連絡して今後の対応について話し合ってください。
A: レンタル料金には、対人・対物・車両損害および人身損害に対する基本的な補償が含まれています。
A: 交通違反の切符が車に貼られていた場合、違反切符に記載された警察署に行き、罰金を銀行または郵便局で支払う必要があります。車を返却する前に上記の手続きを完了しない場合、罰金に加えて30,000円の罰金が課されます。
オプションについて
A: 全車両にETC車載器が装備されています。お持ちのETCカードを使用するか、無料で弊社からETCカードを借りることができます。
A: A: 三輪バイクを除き、すべてのレンタカーにはカーナビ (無料) が搭載されています。
A: すべてのレンタカーは禁煙車です。
| 取消日 ^ | 予約取り消し返金* |
|---|---|
| 予約乗車の15日前 | 全額返金 |
| 予約乗車の14日〜8日前 | 基本料金の70％ |
| 予約乗車の7日〜4日前 | 基本料金の50％ |
| 予約乗車の3日前以内 | 返金不可 |
^ 営業時間外にキャンセルリクエストが提出された場合は、翌日のキャンセルとして処理されます。
* すべての返金には、総額の 4％ の手数料がかかります。
